Kliky-klak od   SPECIALIZED-ba English

Kritika za ignoráciu mojej reklamácie!

Prečo som oľutoval kúpu bicykla v obchode SPECIALIZED Concept Store na Bajkalskej 9 v Bratislave?

Stručne povedané: bicykel na ktorom sa po prvych 50 km prejaví závada sa v Concept Store na Bajkalskej 9 nepodarilo opraviť ani vyreklamovať! Jeden a pol roka dlhý proces od neúspešných (platených) opráv až po odmietnutie prevzatia reklamácie viedol k odporúčaniu SOI posunúť celú vec pred súd. A tak nezostáva iné len nabudúce opatrne vyberať obchod, v ktorom tovar kúpim obzvlášť ak si chcem byť istý záručným servisom.

Najprv si to pozrite (vypočujte): https://splice.gopro.com/v?id=K2DMLz

Tento zvuk vychádzajúci zo stredu bicykla sa stal akustickou kulisou poslednej sezóny. Po viacerých pokusoch o opravu v autorizovanom servise je mi dnes jasné, že jedinou cestou ako závadu odstrániť je investovať do nového stredu a jeho výmeny (aj napriek tomu, že bicykel je ešte stale v záruke!). Ako sa to môže stať, ako to prebieha od momentu kúpy, až po stav, kedy bicykel v záruke nie je možné reklamovať? Vlastne je to veľmi (s)prosté...


1Prvý ďeň: kúpa nového bicykla – hurá, sezóna začína!

2Po 50tich km prichádza prvé praskanie stredového ložiska...

3Vraciam sa na servisnú kontrolu (so zrejmou závadou). Ich oprava však problém nevyriešila, stále to praská - prvé sklamanie.

4Pri ďalšej návšteve servisu som dostal dobrú radu “kúpte si Shimano a bude to v poho” vychádzajúcu od skúsenosti technika. Nakoľko bol tento problém prítomný už od začiatku, investícia do nového stredu neprichádzala v úvahu.

5a klikot stredu pokračuje...

6ako aj moje návštevy servisu...

7„Ak si chcete uplatniť reklamáciu, nemôžeme vám zaručiť, že sa vám bicykel vráti v zákonnej lehote, to už nezávisí od nás, môže to byť dlhšie, nakoľko to budeme posielať do Prahy, možno do Holandska. Môžeme to ale opraviť teraz tu...“ a tak to ide 30 Eur,....60 Eur,...atď.

!Dôležité upozornenie! Keďže nie som profesionál, pred každou službou som sa so servisom poradil čo by sa malo spraviť, aby som udržal bicykel v dobre forme. Tu sa tam mi niektoré časti zmenili - skrátka bežný servis.

8a klikot stredu pokračuje...

9Už je zrejmé, že servis nič nevyrieši. Musím bicykel reklamovať a veriť, že mi ho vrátia v nejakom rozumnom čase...

10Prepáčte, ale nemôžeme vašu reklamáciu prijať, nakoľko ste neabsolvoval ročnú prehliadku (ďalších cca 160 Eur). Nevieme pre vás momentálne nič urobiť, kým ju neabsolvujete (teda inými slavami: kým nám nezaplatíte ďalšie peniaze, aby sme váš bicykel opravili). Vybavené!
! Dôležitá poznámka: Aby som bol presný, bicykel k reklamácii najprv prijali s evidentnou závadou stredu. Po dvoch dňoch bol “opravený” (ako už viac krát predtým). Len čo som podpísal prevzatie a bicykel otestoval bolo jasné, že sa nič nezmenilo. K ďalšej reklamácii ho už však neprevzali s odvolaním na jednoročný povinný servis - za ten rok som bol v servise minimálne 5x prišom som požadoval aj bežný servis bicykla – to, že je na to špeciálny termínus technikus “jednoročný servis” sa nikde nepíše.
11 Ďalší môj krok bol podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu, záverom ktorého bol rezultát: postup predajcu vykazoval formálne nedostatky a v prípade, ak týmto vznikla újma, môžem sa domáhať nápravy v občiansko-právnom konaní.

12 Neviem komu by sa chcelo súdiť o vadné stredové ložisko, mne nie...


                       

Záver

Výsledkom je, že bicykel stale praská a čoskoro vyprší záruka. Celá procedúra tvala jeden a pol roka bez hmatateľného výsledku (len cestovné výlohy sa rovnajú cene nového stredu, nehovoriac a stratenom čase).

Možem teda len skonštatovať, že skúsenosť so záručným servisom SPECIALIZED Concept Store na Bajkalskej 9 je vysoko negatívna, povedzme “zarmucujúci” prístup vedenia ako aj úroveň kvality opráv.

PS slová majiteľa: ...u nás v servise to sú jednoduchí chlapci (inak povedané: tí vám nevedia povedať, že musíte absolvovať kontrolu), to nie sú odborníci na cesťáky, musíme to zaniesť do Kaktusu... (hovorí aspoň z môjho pohľadu za všetko).